Open Paths

การเป็นผู้นำในช่วงเวลานี้ ต้องยอมรับว่ามีปัญหาทั้งจากภายนอกและภายในที่มีให้เข้ามาให้แก้ไขอย่างรอบด้าน ทั้งเรื่องผลประกอบการของบริษัทที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง แผนธุรกิจเดิมที่เคยวางไว้อย่างดีที่สุดไม่สามารถนำมาใช้ได้ ความสามารถของคนที่จะต้องปรับตัวเข้าสู่รูปแบบการดำเนินธุรกิจแบบใหม่ และอื่นๆอีกมากมาย

ผู้นำพร้อมแค่ไหนที่จะนำพาทีมและองค์กร ตะลุยผ่านช่วงเวลาการหยุดชะงักของระบบเศรษฐกิจ วิกฤตด้านสุขภาพ และสังคมโลกครั้งยิ่งใหญ่ ที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 

ผู้นำปราดเปรียว(Agility) วันนี้มีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมาก่อน เช่นความสามารถในการต่อยอดให้เกิดประโยน์ร่วมกัน ความไม่หวั่นไหวต่อความปั่นป่วนของปัจจัยธุรกิจรอบตัว ความสามารถในการช่วยทีมแก้ปัญหาได้อย่างสร้างสรรค์และคล่องแคล่ว เหล่านี้เป็นเงื่อนไขสำคัญที่จะทำให้องค์กรของคุณอยู่รอดได้ภายใต้ สถานการณ์ที่ปั่นป่วนในช่วงเวลานี้

ด้วยประสบการณ์ จากการทำงานวิจัยและให้คำปรึกษารวมทั้งการสอนเป็นเวลากว่า 30 ปี พบว่าความเป็นผู้นำปราดเปรียว ในสถานการณ์ปัจจุบันมีความจำเป็น ต่อการนำพาองค์กรให้ประสบความสำเร็จ

มีเรื่องสำคัญๆ 3 เรื่องที่ อาจจะไม่ได้แตกต่างกันมากกับหลักการผู้นำทั่วๆไป แต่กรอบความคิดบนบริบทของสภาพแวดล้อมที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน ได้ปรับแต่งรายละเอียดบางส่วนและเพิ่มปัจจัยบางอย่างขึ้น เพื่อปรับความเป็นผู้นำธรรมดา กลายเป็นผู้นำปราดเปรียว นั่นคือ การจัดการทีม การจัดการเครือข่าย และการจัดการตัวเอง

1. การจัดการทีม: มุ่งเน้นไปที่การเรียนรู้และคุณค่าที่จะสร้างผลกระทบ

ยามใดที่ทรัพยากรขาดแคลน เรายิ่งต้องการการสิ่งใหม่มาทดแทน ดีกว่า เร็วกว่า สะดวกกว่า ประหยัดกว่า ทำลายธรรมชาติน้อยกว่า เหล่านี้ล้วนเกิดขึ้นบนการร่วมมือกันสร้างสรรค์สิ่งใหม่ของทีม 

แล้วสภาพแวดล้อมแบบไหนกันที่สนับสนุนให้ทีมแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ 

หากวันนี้ คุณทำให้สมาชิกทีมทุกๆคนเชื่อว่าการมีส่วนร่วมของเขา มีโอกาสในการสร้างผลกระทบที่มีความหมายต่อคุณค่าที่พวกเขาสนใจ นั่นเป็นการตอกย้ำให้พวกเขาได้รับรู้ ถึงเหตุผลของการดำรงอยู่ของพวกเขาว่ามีความหมายต่อบางสิ่งบางอย่าง อย่างไร

ผู้นำปราดเปรียว สนับสนุนความรู้สึกร่วมกันในคุณค่าที่จะสร้างผลกระทบในด้านต่างๆ มันไปไกลกว่าเรื่องผลลัพธ์ของการทำงานร่วมกัน และพร้อมกันนั้นยังต้องสร้างขีดความสามารถในการเรียนรู้ให้เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว 

ในวิกฤติครั้งนี้ เราต้องรับผิดชอบห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก สำหรับการทดลองทางคลินิกทั้งหมดของบริษัท เราทำการทดลองยาที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 มากมาย ซึ่งนั่นทำให้สมาชิกในทีมกลายเป็นนักแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ พวกเขาเข้าใจดีว่างานของพวกเขามีความสำคัญต่อสังคม “เรามีจุดมุ่งหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ซึ่งช่วยนำทางให้เรารู้ว่าจะต้องทำ “อะไร” และ “อย่างไร” และนอกจากนี้คุณยังต้องช่วยให้ทีมได้เรียนรู้และประสานงานกันอย่างรวดเร็ว ลองนึกภาพดูว่า ความรู้สึกการมีส่วนร่วมและเป็นเจ้าของสำหรับการส่งมอบยาทดลองไปยังสถานพยาบาลในกว่า 70 ประเทศ ที่ธุรกิจหยุดชะงักจากการแพร่ระบาด เป็นอะไรที่มีค่ามากกว่าเรื่องการทดลองยาที่เราทำกันเป็นประจำๆ

Michael Ku รองประธานของ Pfizer

ดังนั้น บนท่ามกลางความไม่แน่นอนที่ยังคงดำเนินต่อไป ผู้นำจำเป็นต้องวางรูปแบบการดำเนินงานใหม่ที่ส่งเสริมให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการตั้งสมมุติฐานต่างๆของสถานการณ์ต่างๆ ที่เข้ามาท้าทาย และเรียนรู้จากข้อมูลที่เกิดขึ้นจากการลงมือทำอย่างรวดเร็ว

2. การจัดการเครือข่าย: ระบบนิเวศเชิงรุกและสานความสัมพันธ์

ผู้นำองค์กรปัจจุบัน ถูกเรียกร้องให้ก้าวไปไกลกว่ามุมมองเรื่องการตอบสนองต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้ถือหุ้น การมีส่วนร่วมในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม เป็นอีกปัจจัยที่ทำให้ผู้นำมีความแตกต่าง

ผู้นำปราดเปรียว ตระหนักดีว่าเราต้องพึ่งพาอาศัยกัน ดังนั้นคุณต้องคอยเรียนรู้สถานการณ์ต่างๆรอบด้าน ค้นหาแหล่งข้อมูลใหม่ๆ เพื่อตรวจสอบสมมติฐานของคุณ – อีกทั้งคุณต้องบ่มเพาะความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับบุคคลภายนอกอนาเขตของคุณ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร สิ่งนี้คือเงื่อนไขความสำเร็จประการที่สอง 

คุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อสร้างและสนับสนุนระบบนิเวศของคุณในเชิงรุก คุณอาจจะต้องมีแผนที่การพึ่งพาซึ่งกันและกัน สำหรับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องต่อการเรียนรู้และความสำเร็จของทีม รวมถึงคู่ค้าซัพพลายเออร์ ลูกค้า และชุมชน

Ndidi Okonkwo Nwuneli ผู้ร่วมก่อตั้งของ Sahel Consulting Agriculture & Nutrition และ AACE Food Processing & Distribution กล่าวถึงความมั่นคงด้านอาหารในแอฟริกาในยามวิกฤตว่า แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่เกษตรกรรายย่อยจะนำสินค้าออกสู่ตลาด หรือแม้กระทั่งจัดเก็บเมล็ดพันธุ์ไว้สำหรับฤดูเพาะปลูกที่กำลังจะมาถึง ดังนั้นเธอและเพื่อนร่วมงานจึงเปิดตัวธุรกิจดิจิทัลใหม่ NourishingAfrica.com ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้ผู้ประกอบการด้านเทคโนโลยีการเกษตรสามารถเชื่อมต่อกับเกษตรกรผู้มีศักยภาพและรายย่อย เพื่อให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคต่างๆ ภายในช่วงระยะเวลาที่เกษตรกรไม่สามารถนำสินค้าออกสู่ตลาดได้ 

ดังนั้น แทนที่เราจะคิดว่า เราขะขายของอย่างไร กลายเป็นเราจะสร้างระบบนิเวศเชิงรุกอย่างไร และบริการลูกค้าอย่างไร คุณต้องฟังพวกเขาเพื่อค้นหาว่าความต้องการของพวกเขาพัฒนาไปอย่างไร และคุณจะช่วยสานความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่สำคัญๆ ให้เกิดขึ้นได้อย่างไร 

3. การจัดการตัวเอง: เตรียมพร้อมที่จะเรียนรู้และปรับตัว

การเป็นผู้นำปราดเปรียวในช่วงวิกฤต คุณต้องมีความมุ่งมั่นเพื่อความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นและการพัฒนาของตนเองอย่างต่อเนื่อง 

ภาวะผู้นำเริ่มต้นที่ตัวคุณ: ค่านิยม ความเชื่อ จุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ สิ่งเหล่านี้ขับเคลื่อนการตัดสินใจและการกระทำของคุณ มันแสดงให้เห็นถึงนิสัยที่แท้จริงของคุณ ซึ่งปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ส่งผลต่อความสามารถของคุณในการทำงานกับหมู่คณะและเชื่อมต่อกับผู้อื่นอย่างไร 

และผู้นำที่ดีมักเกี่ยวกับการเชื่อมความรู้สึกเข้าด้วยกัน ลองถามตัวเองดูว่า: พวกเขารู้สึกกับคุณอย่างไร? และพวกเขารู้สึกกับตัวเองอย่างไรเมื่ออยู่กับคุณ? พวกเขาได้รับความรู้สึกไว้วางใจซึ่งกันและกันหรือไม่? 

การเชื่อมความรู้สึกเข้าด้วยกัน ทำให้เกิดความไว้วางใจซึ่งกันและกัน เป็นเสมือนน้ำมันหล่อลื่นที่ช่วยให้พวกเขาทำงานร่วมกันได้อย่างสร้างสรรค์ 

หากปราศจากความไว้วางใจ พวกเขาก็กลัวที่จะเปิดเผยนิสัยแท้จริง รวมถึงการยอมรับจุดอ่อน ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความคิดสร้างสรรค์และการเรียนรู้ร่วมกัน 

ความไว้วางใจซึ่งกันและกัน คือส่วนที่สร้างความสมดุล ของการแสดงความความมั่นใจ ในขณะเดียวกันก็เปิดเผยความรู้สึกและความเปราะบางของคุณเองด้วย 

ซีอีโอคนหนึ่งที่ฉันพูดด้วยยอมรับกับองค์กรของเขาว่า“ ใช่ผมกลัว ถึงแม้ว่าองค์กรเราจะมีความสามารถและความมุ่งมั่น มากพอที่จะผ่านเรื่องนี้ไปได้ ” เพราะในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าคุณจะต้องเผชิญหน้ากับการตัดสินใจที่ยากลำบาก แรงกดดันจากผู้ที่ไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของคุณ และประเด็นขัดแย้งต่างๆ ที่จะทดสอบว่าคุณสามารถยึดมั่นในพันธสัญญาที่ทำไว้เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ร่วมกันขององค์กรของคุณได้หรือไม่ 

คุณอาจถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าตื่นตูมมากเกินไป หากคุณสะสมสินค้าคงคลังไว้สูงเกิน เพื่อป้องกันการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานที่เกิดจากการระบาดของโรคในอนาคต 

คุณอาจถูกมองว่าตอบสนองช้า หากการตัดสินใจของคุณล่าช้าไม่ทันกับสถานการณ์ 

คุณยังจะต้องมีความสามารถในการมองเห็นเส้นทางสู่ความสำเร็จที่ครอบคลุมในทุกๆด้านทางธุรกิจ ความสัมพันธ์ สังคม และบางทีคุณต้องซ่อมแซมความสัมพันธ์กับคนที่รู้สึกว่า ไม่เป็นส่วนหนึ่งในองค์กรหรือชุมชนของคุณ 

ซึ่งทั้งหมดนี้คุณต้องใช้ความกล้าหาญและความอดทน

และผู้นำวันนี้ จึงตกอยู่ในความเสี่ยงต่อความเหนื่อยหน่าย ที่เกิดขึ้นจากปัจจัยต่างๆรอบตัว 

คุณต้องดูแลตัวเอง หาวิธีฟื้นฟูและจัดเวลาเพื่อเติมพลังกายพลังใจไว้บ้าง เช่นการออกกำลังกาย การนั่งสมาธิหรือทำงานอดิเรกใหม่ๆ อีกทั้งความพร้อมทางด้านจิตใจ

การมองหาบุคคลที่สามารถให้การสนับสนุนและช่วยเหลือทางด้านอารมณ์ ในยามที่คุณต้องเผชิญความท้าทายทางอารมณ์ ก็เป็นอีกปัจจัยที่มีความสำคัญต่อผู้นำเช่นกัน

ความปกติใหม่ มีทิศทางเป็นอย่างไร : ภาวะผู้นำยิ่งมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็น

แน่นอนว่าความท้าทายในการก้าวข้าม ผ่านการแพร่ระบาดของโคโรนาไวรัส ที่เราไม่ทราบสาเหตุว่าเกิดมาจากอะไร ความป่วยของระบบเศรษฐกิจโลก และการเปลี่ยนแปลงทางสังคมจะอยู่กับเราไปอีกสักระยะนึง 

เราได้เห็นการติดเชื้อระลอกใหม่ของบางประเทศที่ขาดแผนรับมือ หลายๆบริษัทพยายามดิ้นรนเพื่อความอยู่รอดทางการเงิน และหลายๆบริษัทไม่สามารถไปต่อได้

ในทุกๆวิกฤต ย่อมแสดงถึงโอกาสเช่นกัน และนี่คือช่วงเวลาที่คุณจะได้ค้นพบว่า

องค์กรของคุณมีความยืดหยุ่นเพียงใด และคุณมีสิ่งที่จะรับมือกับความท้าทายในการเป็นผู้นำที่ปราดเปรียวได้หรือไม่ 

คุณจะสร้างวัฒนธรรมและความสามารถที่จุดประกายความคิดสร้างสรรค์ของทีมคุณได้หรือไม่? 

คุณจะค้นหาและดูแลความสัมพันธ์ กับผู้เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก ที่สนับสนุนวัตถุประสงค์ขององค์กรของคุณหรือไม่? 

คุณจะพัฒนาความสามารถของตัวเองเพื่อเรียนรู้ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้หรือไม่? 

และคุณพร้อมที่จะบ่มเพาะความเข้มแข็งทางจิตใจและอารมณ์ ในการรับมือกับภาวะทางอารมณ์ที่จะเกิดขึ้นจากความขัดแย้ง ความไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของคุณหรือไม่?

แม้ในบางแง่มุมของสถานการณ์ด้านสุขภาพและเศรษฐกิจโลกจะชัดเจนขึ้น แต่สิ่งที่ไม่รู้จักก็ยังคงมีอยู่มากมาย เราคงจะแนะนำว่า

“จงเป็นนักเรียนที่ดี และเรียนรู้กับความสับสนวุ่นวายที่เรากำลังเผชิญอยู่ และเตรียมพร้อมกับอนาคตที่ยังมาไม่ถึง”

เบ้าหลอมของเส้นทางการเป็นผู้นำปราดเปรียวของคุณ อาจขึ้นอยู่กับการสร้างอนาคตร่วมกันกับองค์กรของคุณ

และการจะทำได้ คุณต้องใช้จินตนาการ ความพากเพียร ความกล้าหาญทางจริยธรรม การใช้เวลาอย่างชาญฉลาด 

และต้องคิดใหม่ “มันเป็นไปได้”

ABOUT THE AUTHOR

Being Agile Boss; Linda A. Hill (@linda_a_hill) is the Wallace Brett Donham Professor of Business Administration and faculty chair of the Leadership Initiative at Harvard Business School. Cofounder of Paradox Strategies, she is also coauthor of Collective Genius: The Art and Practice of Leading Innovation (Harvard Business Review Press, 2014) and Being the Boss: The 3 Imperatives for Becoming a Great Leader (Harvard Business Review Press, 2011).

Being the Agile Boss