Open Paths

อะไรคือ New Normal หลัง Covid 19ก่อนที่จะเกิดวิกฤติโรคระบาดในครั้งนี้ ถ้าจะว่าถึงสถานการณ์ปกติ การบริหารงานภายในองค์กร ก็มีความท้าทายอยู่ในระดับเข้มข้นมากพอสมควร อย่างเช่น เราจะรักษาคนเก่งได้อย่างไร เราจะพัฒนาคนเก่าให้รองรับกับชุดความคิดใหม่ได้อย่างไร ในขณะที่ยังจะต้องต่อสู้กับสนามการแข่งขันที่เต็มไปด้วย องค์กรที่คล่องแคล่ว ปราดเปรียว ที่พร้อมจะลงมือทำสิ่งใหม่เพื่อครอบครองตลาด หรือไม่ก็ล้มเลิกดีกว่า อะไรทำนองนี้ในเหตุการณ์ปกติก่อนหน้านี้

ผมพบว่ามีหลายๆคำที่เกิดขึ้นและถูกใช้เป็นคำนิยมที่บางทีนึกอะไรไม่ออกก็เป็นต้องหยิบคำเหล่านี้มาใช้กันอย่างกว้างขวางเช่น VUCA, Digital Transformation, new normal, disruption, agile organization, analytic, machin learning ….

ตัวผมเองก็นิยมนำมาใช้ในการทำงาน แม้ว่าจะมีความรู้เพียงน้อยนิด แต่เวลาใช้คำนิยมเหล่านี้แล้ว ก็ดูเหมือนกับเป็นอุปกรณ์อย่างหนึ่งในการอธิบายเรื่องของการเปลี่ยนแปลงได้เป็นอย่างดีหลายๆองค์กรก็รับรู้มาโดยตลอดว่าเราจะได้รับผลกระทบจากคำนิยมเหล่านี้โดยเฉพาะกลุ่มคนที่ทำงานสายงานทรัพยากรมนุษย์ จะได้รับผลกระทบไม่มากก็น้อย และก็พยายามเรียนรู้ ที่จะปรับเปลี่ยนแนวทางต่างๆ

ในการบริหารงาน บริหารคนในองค์กร เพื่อที่จะรองรับกับอนาคตที่จะเกิดขึ้น แต่มันก็เหมือนกับทุกอย่างเกิดขึ้นแบบค่อยเป็นค่อยไป เปลี่ยนเร็วได้ก็ดี เปลี่ยนไม่ได้ก็ ทำกันใหม่ อะไรทำนองนี้แต่วันนี้หลังจากที่เราอยู่กับ โควิด 19 มาระยะนึงแล้ว

ถึงวันนี้ผมถือว่า เหตุการณ์ครั้งนี้ เป็นเหมือนกับเครื่องย่นเวลา ที่จะพลิกโฉมโลกธุรกิจ การทำงาน การใช้ชีวิต เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงผลกระทบกับตัวผมเอง ที่ต้องทำงานที่บ้าน จัดประชุมทาง VDO ทำงานกับเพื่อนร่วมงานผ่านเครือข่าย แบ่งเวลาเรียนรู้เรื่องเทคโนโลยี่ใหม่ๆ ที่ไม่คุ้นเคยและยังมีอื่นๆอีกมากมาย ผ่านมาระยะเวลานึง สิ่งเหล่านี้ก็เริ่มที่จะเป็นความคุ้นเคยใหม่ ซึ่งแต่ก่อนได้แต่คิดข้อสังเกตุสำหรับความคุ้นเคยใหม่ๆ เหล่านี้จะเกิดขึ้นกับนายจ้าง พนักงาน ลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย สิ่งเหล่านี้จะเป็นบรรทัดฐานใหม่

สำหรับแนวทางการทำงานรูปแบบใหม่ ธุรกิจรูปแบบใหม่ๆหลายๆคำนิยมที่ผมเกริ่นไว้ตั้งแต่ต้นได้ถูกทำให้มีความชัดเจน และมีรสชาดด้วย โควิด19แล้วอะไรเป็นความคุ้นเคยใหม่ของบริษัท ของลูกค้า ของการบริการ ของพนักงานและเราจะรับมืออย่างไรผมอยากชวนตั้งคำถาม เพราะผมเองก็ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนเหมือนกัน คือหลังจาก โควิด 19 ยอมจำนน ต่อมาตรการของทางกระทรวงสาธารณสุขแล้ว

1. แนวทางการดูพนักงาน และดึงดูดคนเก่งๆ จะเป็นอย่างไร

2. แนวทางการทำงานของพนักงาน จะมีอะไรที่เปลี่ยนไป

3. บทบาทผู้นำในองค์กรจะเป็นอย่างไร

4. ชุดความคิดใหม่ๆ ของพนักงานจะเป็นแบบไหน

5. ถ้าเราไม่เปลี่ยนอะไรเลยจากสิ่งที่เราเป็น แล้วเราจะเป็นอย่างไรฝากไว้เป็นคำถาม เผื่อจะมีใครมาช่วยแบ่งปัน ในช่วงที่เราเกือบจะทุกคนได้สิทธิทำงานที่บ้าน WFH