Open Paths

นายจ้างยั่งยืน กับผู้นำมั่งคั่ง 3

ทีนี้เรามาดูกันว่า ต้นสายปลายเหตุของความผูกพันมาจากไหน เราพบว่าเหตุการณ์ต่างๆที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน มีผลกระทบกับความรู้สึกพนักงานโดยตรง และพนักงานจะให้ค่าของความรู้สึกนั้นโดยอัตโนมัติเช่น ถ้าวันอาทิตย์ตอนเช้าหัวหน้าโทรมาบอกว่า ข้อเสนอที่ส่งให้ลูกค้าเมื่อสองวันก่อน ขาดข้อมูลอ้างอิงสินค้า คุณช่วยแก้แล้วส่งไปให้ลูกค้าใหม่ภายในวันนี้ที สมมุติว่าขณะที่พนักงานกำลังปรับแก้ข้อเสนอ ผมโทรและขอให้พนักงาน ให้คะแนนความพึงพอใจกับงานหน่อย ถ้ามีคะแนน 0-10 พนักงานบอกว่า ผมให้ 2 คะแนน คะแนนมากน้อย ขึ้นอยู่กับความรู้สึกพนักงานช่วงเวลานั้น และหากเป็นเช่นนี้ เราจึงพบว่ามีเหตุการณ์ต่างๆเกิดขึ้นตลอดเวลาในวันทำงานที่แสนยุ่งเช่น ระบบเครือข่ายมีปัญหา การประชุมที่ไม่เคยจบตรงเวลา ผู้บริหารเอาแต่พูดๆแต่ไม่เคยฟัง งานทุกอย่างมักมาลงที่เรา บริษัทเลี้ยงอาหารกลางวัน….และอีกมากมาย ประสบการณ์แต่ละวันที่จบลง จิตใจพนักงานจะทำหน้าที่บันทึกเหมือนการ ตอกบัตรข้อมูล วันนี้พอใจหรือไม่พอใจ และเมื่อระยะเวลาผ่านไปเป็นวัน เดือน ปี ความรู้สึกแบบนี้จึงมีอิทธิพลที่จะทำให้พฤติกรรมพนักงานในที่ทำงานสะท้อนถึงสุขภาพความผูกพันมากน้อยเพียงใด ตัวอย่างบริษัท DHL ที่สร้างประสบการณ์ตั้งแต่ก่อนเริ่มงาน ด้วยการส่งชุด เริ่มงานให้กับพนักงานถึงที่บ้าน และบางพื้นที่ หัวหน้างานโดยตรงจะเป็น ผู้ส่งมอบให้กับพนักงาน จึงมีโอกาสที่จะเริ่มต้นด้วยความประทับใจ ดังนั้นหากเราต้องการให้ สุขภาพความผูกพัน นายจ้างแข็งแรง เราต้องมาดูว่าเหตุการณ์ต่างๆในแต่ละรอยต่อของการทำงานประจำวันของพนักงาน ที่จะเป็นประสบการณ์ นั้นเป็นอย่างไร เช่นเครื่องมือการทำงาน สถานที่ทำงาน เพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน ลักษณะงาน…

Pakorn Payoonsavatdeth
1–2 minutes

ทีนี้เรามาดูกันว่า ต้นสายปลายเหตุของความผูกพันมาจากไหน

เราพบว่าเหตุการณ์ต่างๆที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน มีผลกระทบกับความรู้สึกพนักงานโดยตรง และพนักงานจะให้ค่าของความรู้สึกนั้นโดยอัตโนมัติเช่น ถ้าวันอาทิตย์ตอนเช้าหัวหน้าโทรมาบอกว่า ข้อเสนอที่ส่งให้ลูกค้าเมื่อสองวันก่อน ขาดข้อมูลอ้างอิงสินค้า คุณช่วยแก้แล้วส่งไปให้ลูกค้าใหม่ภายในวันนี้ที

สมมุติว่าขณะที่พนักงานกำลังปรับแก้ข้อเสนอ ผมโทรและขอให้พนักงาน ให้คะแนนความพึงพอใจกับงานหน่อย ถ้ามีคะแนน 0-10 พนักงานบอกว่า ผมให้ 2 คะแนน

คะแนนมากน้อย ขึ้นอยู่กับความรู้สึกพนักงานช่วงเวลานั้น และหากเป็นเช่นนี้ เราจึงพบว่ามีเหตุการณ์ต่างๆเกิดขึ้นตลอดเวลาในวันทำงานที่แสนยุ่งเช่น ระบบเครือข่ายมีปัญหา การประชุมที่ไม่เคยจบตรงเวลา ผู้บริหารเอาแต่พูดๆแต่ไม่เคยฟัง งานทุกอย่างมักมาลงที่เรา บริษัทเลี้ยงอาหารกลางวัน….และอีกมากมาย

ประสบการณ์แต่ละวันที่จบลง

จิตใจพนักงานจะทำหน้าที่บันทึกเหมือนการ ตอกบัตรข้อมูล วันนี้พอใจหรือไม่พอใจ และเมื่อระยะเวลาผ่านไปเป็นวัน เดือน ปี ความรู้สึกแบบนี้จึงมีอิทธิพลที่จะทำให้พฤติกรรมพนักงานในที่ทำงานสะท้อนถึงสุขภาพความผูกพันมากน้อยเพียงใด

ตัวอย่างบริษัท DHL ที่สร้างประสบการณ์ตั้งแต่ก่อนเริ่มงาน ด้วยการส่งชุด เริ่มงานให้กับพนักงานถึงที่บ้าน และบางพื้นที่ หัวหน้างานโดยตรงจะเป็น ผู้ส่งมอบให้กับพนักงาน จึงมีโอกาสที่จะเริ่มต้นด้วยความประทับใจ

ดังนั้นหากเราต้องการให้ สุขภาพความผูกพัน นายจ้างแข็งแรง เราต้องมาดูว่าเหตุการณ์ต่างๆในแต่ละรอยต่อของการทำงานประจำวันของพนักงาน ที่จะเป็นประสบการณ์ นั้นเป็นอย่างไร เช่นเครื่องมือการทำงาน สถานที่ทำงาน เพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน ลักษณะงาน เส้นทางการเติบโต ความปลอดภัย สวัสดิการ …

โดยในกรอบของประสบการณ์พนักงานที่ส่งผลให้เกิดความผูกพันนี้ หลายๆบริษัทที่ปรึกษาจะมีโมเดลที่แตกต่างกันบ้าง แต่หลักการจะเหมือนกัน โดยจำแนกเป็น 2 กลุ่มด้วยกันคือ 1. ความจำเป็นพื้นฐาน ประกอบไปด้วยลักษณะงาน สวัสดิการพื้นฐานทั่วไป 2. คุณค่าในการทำงาน ประกอบไปด้วย ความคล่องตัวและความสัมพันธ์ คุณค่างานที่ทำ รวมไปถึงลักษณะผู้นำขององค์กร

ดังนั้นสรุปว่าประสบการณ์พนักงานเป็นเหตุให้เกิดสุขภาพความผูกพันคล้ายๆกับการออกกำลังกายเป็นเหตุ ให้เกิดสุขภาพร่างกายที่ดีเช่นกันครั้งหน้าผมจะมาขยายความต่อว่า ประสบการณ์พนักงานเป็นเรื่องสำคัญ แต่ประสบการณ์แบบไหนที่พนักงานให้คุณค่า หรือให้น้ำหนักมาต่อความผูกพัน

Leave a comment

Trending