Open Paths

ถึงตอนนี้เรารู้แล้วว่า ปัจจัยที่ทำให้เกิดความผูกพันคือ ประสบการณ์ในการ ทำงานของพนักงานที่เริ่มต้นตั้งแต่ตอนตื่นจนถึงหลับ ไม่ใช่เฉพาะเวลางานนะครับ

แล้วประสบการณ์แบบไหนที่จะตรงใจพนักงานมากที่สุดปัจจุบันหลายๆบริษัทที่ปรึกษาด้านทรัพยากรมนุษย์ ทั้งในประเทศไทยและระดับสากล มีความพยายามทำความเข้าใจความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยต่างๆที่ส่งผลต่อสุขภาพความผูกพันของพนักงาน

Aon คือหนึ่งในบริษัทที่โดดเด่นกับเรื่องความผูกพันมามากว่า 30 ปี มีฐานข้อมูลที่เป็นความเห็นพนักงานจากทั่วโลก และตั้งแต่ปี 2010 เป็นต้นมา ได้มีการรวบรวมความคิดเห็นพนักงานทั้งในส่วนของแบบสำรวจความคิดเห็น ที่มากกว่า 9 ล้านคน และการสัมภาษณ์จากกลุ่มพนักงานที่ผูกพันสูง เพื่อทำความเข้าในเรื่อง ประสบการณ์แบบไหนที่มีอิทธิพลต่อความผูกพัน มีหลายคำถามถูกนำมาใช้ในการสำรวจความคิดเห็นพนักงาน และบางคำถามที่มุ่งไปที่ความคาดหวังของพนักงานโดยตรง นั่นคือประสบการณ์แบบไหนที่พนักงาน คาดหวังเมื่อมาทำงานทุกๆวัน ?

ปรากฎว่ามีความคิดเห็นมากมายที่เกิดขึ้นจากการเก็บข้อมูล

และเมื่อระบบได้ทำการจัดกลุ่มข้อมูลออกมา จึงสามารถแยกออกมาได้ 3 กลุ่มด้วยกันกลุ่มที่ 1 สะท้อนออกมา ในเรื่องคุณค่าและความหมายของงานที่พนักงานทำ อธิบายง่ายๆคือ งานที่ทำวันนี้ได้ส่งผลกระทบกับอะไรบ้าง ครอบครัว ลูกค้า หัวหน้า เพื่อนร่วมงาน สังคมและนายจ้าง นั่นคือผลกระทบ (IMPACT)

ตัวอย่างเช่น พนักงานทำสไลด์ให้เจ้านายสำหรับนำเสนอในที่ประชุม คุณคิดว่าพนักงานที่ทำอยากรู้หรือไม่ว่าสิ่งที่ทำสร้างผลกระทบต่อผลลัพธ์อย่างไรบ้าง

น่าเสียดายที่พนักงานไม่ค่อยได้รับรู้ เพียงแต่ก้มหน้าก้มตาทำไปตามที่หัวหน้าสั่ง ก็อาจเรียกว่าทำงานแบบให้หมดไปวันๆแม้ว่างานบางอย่างอาจจะรับรู้ถึงผลกระทบได้จากความเกี่ยวข้องกันทางตัวเลข ด้วยระบบเก็บข้อมูล และแปลผลต่างๆ ที่ทุกคนสามารถเข้าดูได้ แต่ถึงกระนั้นก็ยังจำเป็นที่พนักงานจะ ต้องได้รับการสื่อสารจากใครซักคน ให้พนักงานรับรู้ว่าสิ่งที่ทำได้สร้างผลกระทบอย่างไร

มันเป็นการส่งสารให้พนักงานรับรู้ว่าสิ่งที่ทำนั้นมันมีคุณค่ามากเพียงใดพนักงานคาดหวังที่จะได้รับรู้ว่า สิ่งที่ตัวเองทำ สร้างผลกระทบอย่างไรผู้นำมั่งคั่ง จะช่วยทำให้พนักงานรับรู้ว่า ฉันสำคัญอย่างไรบนกระดานธุรกิจนี้

และหากฉันสำคัญมาก ก็เป็นไปได้ที่ฉันจะทุ่มเทมาก และเพราะความทุ่มเท มากในการทำงาน ผลลัพธ์ย่อมเกิดขึ้นมากเช่นกัน

ด้วยสถานการณ์โควิด 19 ในวันนี้ พนักงานส่วนหนึ่งอาจจะนั่งทำงานที่บ้าน ทำให้โอกาสการมาเจอกันในที่ทำงานลดน้อยลง แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าพนักงานจะลดความคาดหวังเรื่องของสิ่งที่ทำและผลกระทบ

เป็นอย่างไรสำหรับวันนี้ ผมคิดว่านายจ้างหรือหัวหน้า ยิ่งจำเป็นจะต้องเพิ่มช่องทางการสื่อสารให้มากขึ้นและบ่อยขึ้น เพื่อที่ทำให้พนักงานรับรู้ได้ว่า เค้าคือส่วนสำคัญของคุณและองค์กร