Open Paths

ครั้งหนึ่งที่ผมได้เข้าไปนั่งฟังงานประกาศรางวัล สุดยอดนายจ้างดีเด่นประเทศไทย ในปี 2018 ซึ่งจัดโดย บริษัท เอออน ร่วมกับสถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยศึกษา มีแนวปฏิบัติดีๆที่ เราสามารถเรียนรู้ได้จาก บริษัทที่ได้รับรางวัลในวันนั้นคือ

บริษัทเมเจอร์ ซินีเพล็กในช่วงหนึ่งของการแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดี ทางทีมผู้บริหารได้ขึ้นมาเล่าให้ฟังว่า สิ่งที่ท้าทายองค์กรมากๆ ในช่วงเวลานั้น มีมากมายทั้งเรื่องของต้นทุนการแข่งขัน การรักษาคน การสร้างคนขึ้นมาแทน โดยเฉพาะกลุ่มที่เป็นพนักงานประจำโรงภาพยนต์ ซึ่งมีอยู่เป็นจำนวนมาก

พนักงานกลุ่มนี้รายได้ไม่มาก แต่เราแบ่งผลประโยชน์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นเช่น ขายเครื่องดื่ม ขนม ข้าวโพดคั่ว และส่วนแบ่งจากจำนวนตั๋วที่ขายได้เสียงที่เราได้ยินมาจากพนักงานกลุ่มนี้ ก็จะหนีไม่พ้นเรื่องของ เส้นทางการเติบโตที่มีข้อจำกัด รายได้ที่ไม่จูงใจ เวลาคนออกแล้วหาคนแทนไม่ทันดังนั้นโจทย์ของเราคือ จะทำอย่างไรให้งานที่พนักงานทำเป็นประจำ เช่นขายตั๋ว เชียร์หนัง ขายเครื่องดื่ม ฉีกตั๋ว นับคนเข้าโรง มีประสบการณ์แตกต่างไปจากเดิม

เราพยายามหาวิธีต่างๆ มากมาย และสุดท้ายเราได้แนวคิดว่า ในเมื่อพนักงานทุกคนใกล้ชิดและเห็นลูกค้าทุกๆวันอยู่แล้ว บวกกับเรามีระบบการเก็บข้อมูลลูกค้า แต่ที่ผ่านมาเรายังไม่ได้ให้น้องๆได้เข้ามามีส่วนร่วมในการออกแบบโปรแกรมหนังที่จะฉาย

ดังนั้นจึงคลอด โครงการทดลอง ที่จะทำให้ทุกคนเป็นส่วนหนึ่งของเจ้าของโรงหนัง

เราให้น้องๆที่ประจำโรงภาพยนต์ ทำงานร่วมกันด้วยการเก็บข้อมูลลูกค้าในทุกๆวัน เช่นช่วงวันหยุด วันธรรมดา ช่วงกลางวัน ช่วงเย็น ลักษณะกลุ่มลูกค้าเป็นใคร มาเป็นครอบครัว เดี่ยว นักศึกษา มีเด็กมาช่วงไหน จากสัปดาห์ เป็นเดือน เป็นไตรมาส

แล้วเรามาช่วยน้องๆวิเคราะห์ และเปิดโอกาสให้น้องๆได้มีโอกาสเลือกหนังลงโรงกันเองผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นไม่เพียงแต่รายได้จากการฉายหนังมากขึ้น ส่วนแบ่งที่กระจายลงไปให้น้องๆก็มีมากขึ้นเช่นกัน

แต่สิ่งที่สำคัญคือวันนี้ มุมมองที่น้องๆมีต่องานที่ทำในแต่วันเปลี่ยนไป แม้ว่ากิจกรรมยังเหมือนเดิม ขายตั๋ว เชียร์หนัง ขายเครื่องดื่ม ฉีกตั๋ว นับคนเข้าโรงจากกรณี

ตัวอย่างนี้เราจะเห็นว่า บริษัทที่ดูแลพนักงาน ได้อย่างยอดเยี่ยม จะเปิดพื้นที่ให้กับพนักงานได้มีโอกาสในการเติบโต ทางความคิดและอาชีพดังนั้นข้อมูลชุดที่ 2 สะท้อนออกมา ในเรื่องของมุมมองพนักงาน ที่มีต่องานที่ทำจะมีโอกาสเติบโต หรือก้าวหน้าอย่างไร ในเชิงความคิดและหน้าที่การงาน นั่นคือเรื่องของโอกาส (OPPORTUNITY)

วันนี้ธุรกิจโรงภาพยนต์ยังจะต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่ ที่โจทย์ครั้งนี้ไม่ง่ายเลยกับสถานการณ์ โควิด 19 ที่ไม่รู้ว่าเมื่อไหร่ประชาชนจะมีความมั่นใจในการเข้าไปดูในโรงหนังอีกครั้ง

ถือว่าเป็นบททดสอบของผู้บริหารอีกครั้งที่จะนำพาให้ Major ceneplex ยังคงเป็นบริษัทที่พนักงานอยากทำงานด้วยต่อไป

ผมก็ขอเป็นกำลังใจช่วย และติดตามผลงานต่อไปครั้งหน้าจะมาเล่าต่อในชุดข้อมูลสุดท้ายของ ความคาดหวังประสบการณ์ของพนักงาน